消费者对消费的基本认识

●对诉讼时效期的认识不可乐观。《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害的诉讼时效期为2年（自当事人知道或者应当知道其权益受到损害起计算）。调查结果显示，只有61．4％的被调查者认识到这一点，20．6％的被调查者则认为诉讼时效期为1年或1年以下，3．2％的人认为诉讼时效期为3年，还有极少数人认为诉讼时效期为4年或4年以上，另有10．4％的人没有回答这个问题。

●对压力锅安全使用期的认知程度较低。按照国家有关标准，压力锅的安全使用期为8年。可本次调查结果显示，只有33．6％的被调查者能正确认识到这一点。

●大多数被调查者对增加有关法律法规都持积极态度。大多数被调查者都认为“非常需要”或“比较需要”增加有关的法律法规，对增加有关“住宅建筑安全方面”、“食品卫生安全方面”、“医院医疗服务标准”、“公正解决医疗事故方面”、“各种商品的修、退、换服务方面”和“保障人格尊严方面”的法律法规，更是如此。比如分别有68．6％和10．9％的被调查者认为“非常需要”和“比较需要”增加有关住宅建筑安全方面的法律法规。

●被调查者认为燃气热水器、吸烟、瓶装啤酒、压力锅和药品等存在的人身安全、健康问题比较突出。统计结果表明，所列的20个方面中，被调查者提及最多的是“燃气热水器”，其次是“吸烟”，再次是“瓶装啤酒”、“压力锅”和“药品”，提及比较多的还有“食品”、“化妆品”、“家用电器”、“居住环境的空气、噪声污染”和“保健品”等方面。

●相当多的被调查者表示，在过去一年中受到过损害。统计结果显示，被调查者中有54．86％在“日常生活用品方面受到过损害，如食品、日用杂品等”；其次是“就医、用药方面受到过损害”，为52．76％；再次是“在商店购物时方面受到过损害”，为30．05％。

●受到损害后的反应。统计结果，提及最多的处理方式是“只要求经营者退货或换货就行了”，为45．87％；其次是“不但要求退货或换货，还要求赔偿”，为45．67％；提及“忍了，自认倒霉”的人也不少，达35．26％，对照以前的调查，提及“忍了，自认倒霉”的比例还是降低了。